Ömür Boyu Garanti Ve 7 Saat Sıcak Tutma İddiası Gerçekleşmedi, Amazon Ve Satıcı Destek Vermiyor

25.07.2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 403-8245035-7825955 ve 403-4622228-7057113 numaralı siparişlerimle, satıcısı Amazon.com.tr olan 2 adet “Stanley Üniseks – Yetişkin Quick Flip içecek şişesi” (koyu mavi ve lagoon renklerinde) satın aldım. Ürünler, ilanlarında ve ambalajlarında ömür boyu garantili ve içeceği 7 saat ve üzeri sıcak/soğuk tutma vaadiyle satılıyordu. Ayrıca ürünlerin altındaki bilgiye göre kutupayisi.com üzerinden kayıt yaptırmam gerektiği yazıyordu ve her iki termosu da tarif edildiği şekilde siteye kayıt ettirdim.

Uzun süre tolere ederek kullanmama rağmen yaklaşık 8–9 aydır her iki termos da vaat edilen yalıtımı sağlamıyor. Sabah saat 08.00’de sıcak doldurduğum içecek saat 11.00’e geldiğinde artık soğumuş, hatta buz gibi hale geliyor. Ömür boyu garantili ve 7 saatten fazla sıcak tutma iddiasıyla satılan bir ürün için bu durum kabul edilebilir değil.

Ürünlerdeki sorun başladıktan sonra önce ben kendim kutupayisi.com ile iletişime geçtim ve durumu ilettim. Oradan, Amazon üzerinden alınan ürünlerin garantisini sağlamadıkları ve bu konuda destek veremeyecekleri yönünde olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden kutupayisi.com için talep oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez onlar beni kutupayisi.com’a yönlendirdi. Şu an iki taraf arasında resmen sıkışmış durumdayım ve somut bir muhatap bulamıyorum. Amazon.com.tr sitesi üzerinden de iade, onarım ya da garanti süreci başlatabileceğim net bir yol veya bağlantı bulamadım.

Amazon’un hem satıcı olarak güven verici imajı hem de ürünün ömür boyu garanti iddiası nedeniyle bu alışverişi tercih etmiştim. Bu aşamada, ürünlerin arızalı olduğu açık olduğundan, iki termosun da yenisi ile ücretsiz değişimini ya da en azından bugün aynı ürünlerden iki adet alabilecek şekilde, güncel satış fiyatları dikkate alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aldığım tarihte ödediğim eski bedelin iadesiyle şu an aynı üründen iki adet alma imkanım kalmadığı için mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.

Amazon.com.tr’nin sattığı ürünlerin ve verilen ömür boyu garanti vaadinin arkasında durarak, tarafıma net bir çözüm sunmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini rica ederim.