Ömür Boyu Garanti Verilen Sızan Termos Ve Amazon’dan Yetersiz İade

Aralık 2023’te Amazon üzerinden “Stanley Klasik Neverleak Termos Bardak 0.47 Litre” satın aldım. Ürünü ilk aldığımda kapakta çok hafif bir sızdırma vardı, önemsemedim ancak zamanla bu sorun ciddi derecede arttı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. Ürünün kutusundan, üzerinde “ömür boyu garanti” ibaresi bulunan bir kağıt çıktı ve o dönemde bu kağıttaki QR kod üzerinden Kutup Ayısı firması aracılığıyla garanti kaydımı oluşturdum.

Temmuz 2025’te kapaktaki sızıntı sorunu ile ilgili olarak Kutup Ayısı’na başvurdum ancak herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra ben aradığımda ise faturanın Amazon’a ait olduğu, bu nedenle garantinin kendilerine ait olmadığı söylendi ve ürünün arkasında durulmadı. Ürünün üzerinde ve belgelerinde ömür boyu garanti ibaresi bulunmasına rağmen, bu garantiden yararlandırılmamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine bu ay Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Önce bana aynı ürünü tekrar almamı, ücretini kupon olarak iade edeceklerini söylediler. Sonrasında ise Amazon satıcısında aynı ürünün bulunmadığı, bu nedenle bunu yapamayacakları ve sadece 645 TL para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünü aldığım dönemde yaklaşık 700 TL civarında olan bu ürün bugün 3.000 TL’yi geçmiş durumda. Sadece 645 TL para iadesi yapılması, aradaki büyük fiyat farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

En başta ürünün kapağı garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmiş olsaydı ne ben bu kadar uğraşmak zorunda kalacaktım ne de firmalar bu kadar olumsuz bir süreçle karşı karşıya kalacaktı. Benim beklentim, verilen ömür boyu garanti sözünün yerine getirilerek en azından ürün için yeni bir kapak gönderilmesi. Bu mümkün görülmüyorsa aynı ürünün gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Amazon sipariş numaram 403-4642955-7257957’dir ve yaşadığım bu sorunun Kutup Ayısı ve Amazon tarafından birlikte ele alınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.