Ödeme Yaptığım Hediye Paketi Ve Notu Eksik Gönderildi, Çözüm Bekliyorum

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı ve göndericisi Amazon.com.tr olan bir kalemi 6 Mart 2026 tarihinde, 14 Mart Tıp Bayramı’nda doktoruma hediye etmek üzere sipariş ettim. Siparişimi tamamlarken ayrıca ücret ödeyerek ürünün hediye paketi yapılmasını ve hediye notu eklenmesini özellikle seçtim. İlgili sipariş numaram 408-9715763-5985919’dur.

7 Mart 2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, kargo zarfının içinden yalnızca ürün, “bu hediye sizin için” yazılı kağıt bir zarf ve üzerinde benim yazdığım hediye notunun basılı olduğu kağıt sticker çıktı. Herhangi bir hediye paketi uygulanmadığını, notun da düzgün bir biçimde iletilmediğini gördüm. Ben bu siparişi özellikle hediye olarak planlamış ve bunun için ekstra ücret ödemiş bir müşteriyim; gelen bu sunum ne hediye paketine ne de profesyonel bir hizmete yakışmamaktadır.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Sürekli “yapılamamaktadır, sağlanamamaktadır” gibi ezber cümleleri tekrar etmek dışında somut bir adım atmadı. Hediye paketine ödediğim ücretin iadesi teklif edildi, ancak bu, yaşanan sorunu kesinlikle çözmemektedir; çünkü burada önemli olan, hediyemin karşı tarafa özenli ve düzgün bir şekilde ulaşmasıdır.

Ben Amazon.com.tr gibi bir firmanın, ekstra ücret aldığı bir hediye paketini bu kadar özensiz ve eksik şekilde sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Çözüm olarak sadece para iadesi değil, hediye paketimin ve hediye notumun tarafıma ya da doğrudan alıcıya gerçekten düzgün, özenli ve hediye formatına uygun şekilde yeniden iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin de ezber cümleler yerine gerçekten çözüm odaklı yaklaşacak kişilerden seçilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Amazon.com.tr’yi sorumsuz ve özensiz tutumundan dolayı kınıyor, parasını ödediğim hediye paketimin ve hediye notumun tarafıma acilen, olması gerektiği gibi gönderilmesini istiyorum.