Ödeme Hatası Sonucu Üç Kez Kedi Kumu Gönderildi Ve İade Süreci Engellendi

3 Eylül’de Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Mavi Reyon olan “Wondersand 20 litre Beyaz Bentonit İnce Tane Japon Kirazı Kokulu Süper Topaklanan Premium Kedi Kumu” ürününden sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında sistem iki kez “ödeme yapılamadı” şeklinde uyarı verdi, ben de gerçekten ödeme gerçekleşmediğini sanarak tekrar denedim. Adres değişikliği yaparak tekrar sipariş oluşturduğumda ödeme kabul edildi; fakat daha sonra anladım ki aslında her denememde ödeme alınmış ve üç ayrı sipariş oluşturulmuş.

Sonuç olarak ev adresime 2’şer adet 20 litrelik paketlerden toplam 80 kilo, iş yerime de yine 2’şer adet 20 litrelik paketlerden toplam 40 kilo olmak üzere, hiç istemediğim şekilde toplam 120 kilo kedi kumu teslim edildi. Amazon’un ödeme yapılamadı uyarıları yüzünden gereksiz yere üç kez aynı ürünü almış oldum.

Teslimat için 8 Eylül tarihi görünmesine rağmen kargolar 7 Eylül’de teslim edildi, ancak buna rağmen Amazon siparişlerim kısmında ilgili sipariş hâlâ “kargoya verildi/teslimata çıktı” olarak görünüyor ve sistemde teslim edildi bilgisi düşmüyor. Dün Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat bilgisi sisteme yansıdığında iade konusunda sorun olmayacağını, kargoyu alacaklarını söylediler. Bugün hâlâ sistemde teslim edildi görünmeyince tekrar aradığımda ise Mavi Reyon ile görüşeceklerini, sonra bana dönüş yapacaklarını söylediler ve akşamüstü arayıp ürünleri Amazon deposundan almadığım için iade için adrese gelmeyeceklerini, DHL’e benim kendim teslim etmem gerektiğini belirttiler.

Ben Prime üyesiyim ve 20 yıldan fazla süredir Amazon’dan alışveriş ve iade yapıyorum; ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ne sipariş sırasında ne de sonrasında, satıcının Amazon deposu dışında olduğu için “iade durumunda ürünü sizin kargoya götürmeniz gerekir” şeklinde açık ve net bir uyarı görmedim. Ürünü Amazon güvencesiyle aldığımı düşünürken, ödeme hataları ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle hem istemeden üç kez sipariş vermek zorunda kaldım hem de iş yerime gelen 40 kilo kedi kumu için adresten iade hizmetinden yararlanamayacağımı öğrenerek mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle iş yerime gönderilen yaklaşık 40 kilo kedi kumunun Amazon tarafından adresten alınarak iadesinin sağlanmasını ve bu siparişin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme hataları ve iade koşulları konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.