Ödeme Çekildi, Amazon Hesaba Yansımıyor Ve 21 Gün Süreçte Geri Dönüş Yok

9 Haziran tarihinde Amazon üzerinden 1.292 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi yaparken tutar kartımdan çekildi, hatta elimde banka dekontu da bulunuyor. Sipariş numaram 408-1653113-6506762’dir. Daha sonra sistemde sorun yaşadığım için tarafıma bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bankam Yapı Kredi ile görüştüğümde, işlemin başarılı olduğunu ve paranın Amazon tarafından çekildiğini, sorunun Amazon tarafında olduğunu ilettiler. Ancak Amazon müşteri temsilcileriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden defalarca görüştüğümde, her seferinde paranın kendilerine geçmediğini ve işlem görünmediğini söylüyorlar. Bu çelişki nedeniyle iki taraf arasında mağdur durumda kaldım.

Amazon müşteri hizmetleri, konuyu finans ekiplerine ilettiklerini ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını defalarca belirtti. Yaklaşık 6–7 farklı temsilciyle görüştüm ve hepsi aynı şeyi söylemesine rağmen 21 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Hem bankam paranın çekildiğini onayladığı, hem de elimde dekont olduğu halde, Amazon’un bu tutarın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1.292 TL’lik ödemenin durumunun acilen araştırılmasını ve tutarın kartıma iade edilmesini veya siparişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.