Amazon Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Ödeme İadesi Sağlanmadı

Amazon.com.tr üzerinden dün gece saat 03:00 civarında iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Ödemeyi hesap kartımla 103.890,60 TL tutarında gerçekleştirdim. İşlemin hemen ardından hesabımı güvenlik gerekçesiyle doğrulamam gerektiğine dair bildirim aldım. İstenen doğrulama kapsamında kimlik fotoğrafımı sisteme yükledim ve işlemlerime bu şekilde devam ettim.

Ardından bugün saat 12:46’da hesabımın kapatıldığına ve güvenlik işlemlerine uygun olmadığına dair bir mesaj aldım. Şu anda Amazon hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, siparişlerimi görüntüleyemiyorum ve bu yüzden iade talebi de oluşturamıyorum. Sitede canlı desteğe bağlanmak istediğimde de sistem hata veriyor ve müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Ödemenin durumunu kontrol etmek için bankamla görüştüm, 103.890,60 TL tutarındaki işlemin iptal ya da iade edilmediği, hâlâ tahsil edilmiş olarak göründüğü bilgisi verildi. Amazon’dan ise hesabın kapatılması dışında, siparişimin ve ödediğim yüklü tutarın akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Hesabımın neden kapatıldığı ve ödediğim ücretin ne olacağı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini veya siparişimin sorunsuz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın yanlış veya haksız bir güvenlik gerekçesiyle kapatıldıysa yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.