Kolay Gelsin İade Personeli Evde Olmadı Şeklinde Yanlış Bilgi Verdi

17.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım ürünü iade etmek için Kolay Gelsin aracılığıyla “adresten teslim alma” seçeneğini kullandım. Aynı gün saat 15:29’da 0262 242 15 92 numaralı hattan aranarak evde olup olmadığım soruldu, evde olduğumu net bir şekilde bildirdim.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, saat 15:40’ta “adresinize geldik ancak sizi evde bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bu süre boyunca evdeydim, hatta balkonumda oturuyordum; kapı zilim çalmadı, tekrar aranmadım ve herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş ve ben evde değilmişim gibi işlem yapılmış görünmektedir.

Bu durum, adrese fiilen uğranmadan işlem yapıldığı ve müşterinin haksız şekilde “evde yok” olarak gösterildiği izlenimini oluşturmaktadır. Bu da hem hizmet kalitesini hem de kurumsal güveni zedeleyen bir uygulamadır.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, o gün görevli personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve iade sürecimin daha fazla aksaklık olmadan, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.