Kırık Cam Kavanoz Teslimatı Ve İade İmkansızlığı

Amazon Prime üzerinden 08.01.2026 tarihinde 259,90 TL ödeyerek Züber markasının 315 gramlık cam kavanoz Peanutzilla fıstık ezmesini satın aldım. 10.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında dış kutu tamamen sağlam olmasına rağmen cam kavanozun alt kısmının kırılmış olduğunu gördüm. Ürün cam olduğu için hem hijyen açısından tüketilemez durumdaydı hem de kırık cam risk oluşturuyordu.

Yaşadığım bu sorunun ardından ürünü iade etmek istediğimde, sipariş detaylarında ürünün “iade edilemeyen ürün” kategorisinde göründüğünü fark ettim. Buna ek olarak Amazon müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarasına da erişemedim, bu nedenle sorunu resmi olarak iletip çözüm talep edemedim.

Kutu sağlam teslim edilmesine rağmen cam kavanozun kırık çıkması ve buna rağmen iade edilemeyen ürün olarak görünmesi sebebiyle mağdur oldum. Kırık teslim edilen bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca bu tür cam kavanoz ürünlerde paketleme ve müşteri hizmetlerine erişim süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.