Kimsatar Mağduriyeti Ve Amazon'un Sorunumu Çözmemesi

Xiaomi Mop 2 Ultra robot süpürgeyi 26 Kasım 2023 tarihinde satın aldım. 30 Kasım 2023 tarihinde bana teslim edildi. Kutu için ekstra bir koruma önlemi alınmamıştı, direkt kendi kutusuyla gönderildi. Kutusu oldukça hasar almış bir şekilde elime ulaştı. Ürünü kurdum ve kullanmaya başladığım anda lidar sensör arızası uyarısı verip çalışmayı durdurdu. 1 Kasım 2023'te iade talebi oluşturdum ve 4 Kasım 2023'te ürün satıcının eline ulaştı. 8 Kasım'da "kimsatar" isimli satıcı ürün kullanıldığı için para iademin yalnızca yarısını yapacağını söyledi. Yani 9100 TL'ye aldığım ürünün 4550 TL'sini iade etti. Aynı gün (8 Kasım 2023'te) Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri temsilcisi de şaşkınlıkla karşıladı. Satıcının ürünün kendisine teslim tarihinden itibaren sorunu çözmesi için 14 gün süresinin olduğunu, sorunum çözülmezse bu sürenin bitiminden itibaren Amazon A'dan Z'ye garanti hizmeti kapsamında Amazon'un sorunumu çözeceğini belirtti. Sürecin takibi için 11 Kasım ve 13 Kasım'da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 18 Kasım'a kadar beklememi söylediler ve 18 Kasım tarihinde tekrar aradım. 18 Kasım 2023'te konuştuğum müşteri hizmetleri temsilcisi bu sefer de 25 Kasım 2023'e kadar beklememi ve her koşulda para iademi tam alacağımı, endişe duymamam gerektiğini söyledi. 25 Kasım 2023'te Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi ürünün incelenmesinin devam ettiğini, tam iade yapılıp yapılmayacağına Amazon ekipleri tarafından karar verileceğini, 3 gün sonra tekrar aramamı söyledi. Ürünü almamın üzerinden tam 1 ay geçti ve sorunum asla çözülmüyor, müşteri hizmetleri temsilcileriyle her konuşmamda aynı şeyleri söylüyorlar. "Kimsatar" isimli beni mağdur eden satıcının gönderdiği mesajı görselde paylaşıyorum.