Kart Sorunları Nedeniyle Hesabım Güvenlik Kısıtlamasına Alındı

Amazon Türkiye üzerinden bir ruj siparişi vermek isterken kart bilgilerim bir defa hatalı girilmiş göründü; aslında internet bağlantısı zayıftı ve ödeme alınmadı, sipariş iptal oldu. Aynı kartla 6–7 defa daha sipariş oluşturdum, her seferinde sorun yaşamama rağmen sonrasında hesabım güvenlik gerekçesiyle korumaya alındı.

Mailime gelen link üzerinden kimlik doğrulaması yaptım ve 72 saat içinde sorunun kalkacağı söylendi, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez 24 saat içinde düzeleceği belirtildi, fakat yine aynı şekilde engel kalkmadı. Kart bana ait, bunu farklı yollarla da teyit edebilecekleri halde hep aynı kalıp mailler gönderilerek “çözüm üreteceğiz” denilip oyalanıyorum.

Yaklaşık 4 gündür aynı döngüdeyim, 8–10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında aynı içerikte mail alıyorum. Bir ruj siparişim iptal oldu; bugün ruj, yarın başka bir ürün sipariş etmek isteyeceğim, ama şu anda aynı kartı kullanmam istenmiyor ve bana “başka kart kullanın” deniyor, başka kartım da yok. Daha önceki siparişlerimde de aynı kartı sorunsuz kullandım, buna rağmen bu kart ve hesap sanki güvensizmiş gibi muamele görüyor.

Amazon’dan beklediğim, kimlik doğrulamam yapılmış olmasına rağmen hesabıma ve kartıma uygulanan bu engellemenin gerçek bir güvenlik gerekçesine mi yoksa sistemsel bir bahane ve oyalamaya mı dayandığı konusunda net ve açık bir cevap verilmesi ve, eğer güvenlik bahanesiyle gereksiz yere mağdur ediliyorsam, bu engelin derhal kaldırılmasıdır. Sürekli aynı otomatik cevapların gönderilmesi ve somut bir çözüm üretilmemesi, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve oyalanıyor hissetmeme neden olmaktadır.