Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Bilgi Eksikliği Devam Ediyor

Kolay gelsin kargodan şikayetçiyim...

16 Ocak tarihinde online üzerinden oğluma karne hediyesi olarak bir ürün satın aldım. Kolay Gelsin Kargo ile 21 Ocak’ta teslim edileceğini bildirdi. 21 Ocak günü kargonun teslimat aşamasında olduğu ve kurye bilgileri ile birlikte canlı konum paylaşıldı. Canlı konum sitemize kadar gelip yaklaşık 1,5 saat kadar bölgede göründü. Saat 19.00’a doğru teslimatı teyit etmek için müşteri temsilcisini aradım, en geç 20.00’ye kadar teslimatın yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 19.30’da araç sistem üzerinden sitemizden uzaklaştı görününce, plakasını bildiğimiz için aracın gösterildiği konuma gittik fakat araç orada yoktu ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün müşteri temsilcisi, sevkiyatın yetişmediğini ve ürünün 22 Ocak’ta teslim edileceğini söyledi ancak 22’sinde de kargo gelmedi. Bugün için de “aktarıldı, sevkiyat yapılacak” denmesine rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Mağaza uygulamasında ürünün en geç 26 Ocak’a kadar teslim edilebileceği yazıyor ancak Kolay Gelsin yetkililerinden üç gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcileri de operasyon yetkililerinden dönüş beklediklerini, bu nedenle ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net olarak söyleyemediklerini ifade ediyor. Tüm görüşmelerim müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur.

İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilmesi gereken ve oğlum için karne hediyesi olan bu ürünün, gece 12 bile olsa bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Günlerdir araç sitemize kadar gelmesine rağmen teslimat yapılmaması ve sonrasında hiçbir bilgilendirme sağlanmaması sebebiyle mağdur edildim. Yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 408-8853283-2581953, Kolay Gelsin kargo takip numaram: 166279939.