Kargo Hatası Nedeniyle Kampanya İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

13 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden Akbank Axess kredi kartımla katıldığım “4.000 TL harcamaya 1.000 TL indirim/puan” kampanyasının şartını tamamlamak amacıyla tek seferde 4.100,76 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında yer alan 1.033,38 TL bedelli “ecg Kırmızı Spor 18 kg Dambıl Seti” isimli ürünüm kargo sürecinde “Potansiyel teslimat sorunu” olarak görünmüş, hiçbir talebim veya kusurum olmamasına rağmen Kolay Gelsin kargo firmasının hatası/ihmali nedeniyle tarafıma hiç teslim edilmeden Amazon deposuna geri gönderilmiş ve sistem tarafından otomatik iade süreci başlatılmıştır.

Bu durum tamamen iradem dışında gelişen bir kargo mağduriyetidir ve beni iki farklı şekilde maddi olarak olumsuz etkilemektedir. Öncelikle bu ürün için kartıma yapılacak 1.033,38 TL tutarındaki iade sebebiyle toplam harcama tutarım 3.067,38 TL’ye düşecek ve böylece hak kazandığım Akbank Axess 1.000 TL’lik indirim/puan kampanyam bankanın sistemi tarafından otomatik olarak iptal edilecektir. Bankaların iade referans numaralarını takip ederek kampanya şartlarını kontrol ettiğini bildiğim için bu hak kaybını yaşamam neredeyse kesin hale gelmektedir.

İkinci olarak, hiçbir kusurum yokken tamamen kargo kaynaklı olarak iade edilen bu dambıl setinin güncel satış fiyatı 1.415,32 TL’ye yükselmiştir. Ürünü tekrar satın almak istediğimde, yalnızca lojistik hatadan dolayı aynı ürüne 381,94 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum. Yani hem banka kampanyamı kaybediyor, hem de aynı ürün için daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya kalıyorum.

Bugün Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla aktardım, ancak yalnızca iadenin karta yapılabileceği ve hediye çeki veya benzeri bir çözüm tanımlanamayacağı söylenerek süreç adeta tıkanmıştır. Oysa yaşanan sorun tamamen Amazon’un çalıştığı kargo/lojistik firmasından kaynaklanmakta, benim iradem ve kontrolüm dışında gelişmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bu siparişe ilişkin yapılacak iadenin banka kampanyamı bozmamak adına kartıma değil Amazon Hediye Kartı / Hesap Bakiyesi olarak tanımlanmasını, ürünün eski fiyatı olan 1.033,38 TL üzerinden yeniden satın alabilmem için aradaki fiyat farkını kapatacak bir indirim kuponu tanımlanmasını veya doğrudan aynı ürünün tarafıma ek bir maliyet oluşturmadan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Global ve müşteri odaklı bir marka olan Amazon’un, tamamen lojistik kaynaklı bu hatayı göz önünde bulundurarak yaşadığım iki yönlü mağduriyeti çözeceğine inanıyorum.