Amazon’da 5.109 TL’lik 3 Taksitli İşlemin İadesi Gerçekleşmedi

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Electrolux marka bir elektrikli süpürge satın almak istedim. Ödeme aşamasında sistem sürekli “ödeme reddedildi” uyarısı verdi ve tarafıma da ödemenin başarısız olduğuna ilişkin e-postalar gönderildi. Sorun çözülemediği için siparişi iptal ettim.

Aynı gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Amazon kaynaklı olarak aynı alışverişe ilişkin iki ayrı gerçekleşmiş işlem bulunduğunu gördüm. İşlemlerden biri 3 taksit, diğeri ise tek çekim olarak kartıma yansımıştı. 17 Eylül 2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, o tarihte Amazon tarafında ödeme sistemiyle ilgili bir sorun yaşandığı bana açıkça bildirildi.

Sonrasında tek çekim olarak gerçekleşen işlem kartıma iade edildi ancak 5.109 TL tutarındaki 3 taksitli işlem hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorunun sürekli bankadan kaynaklandığı ifade edilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi ve her görüşmede “biraz daha bekleyin” denilerek süreç uzatıldı.

Ödeme ekranında işlem reddedildiği ve siparişin gerçekleşmediği belirtilmesine rağmen kartımdan iki ayrı tahsilat oluşturulması, bunlardan yalnızca tek çekim olanın iade edilmesi ve 3 taksitli tahsilatın hâlâ kartımda tutulması kabul edilebilir bir ödeme süreci değildir. Üstelik başlangıçta yaşanan ödeme sorununun Amazon kaynaklı olduğunun belirtilmesine rağmen, sonrasında işlemin sorumluluğunun sürekli bankaya atılması ve benden tekrar tekrar beklememin istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Amazon’un, 5.109 TL tutarındaki 3 taksitli işlemi en kısa sürede tamamen iptal ederek kartıma iade etmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.