Kargo Dağıtımda Takılıyor, İade Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden 22.04.2026 tarihinde uv kameralı diş arındırıcı siparişi verdim. Ürün bedeli 2249 TL olup, sipariş numaram 404-2520925-1518700’dür. Gönderiye erişemediğim için kargoyu alamadım, bu nedenle gönderinin geri dönmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini bekledim.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde gönderi yaklaşık yedi gündür hâlâ “dağıtımda” görünüyor. Kayıtlarda bu şekilde göründüğü için de iade süreci başlatılamıyor ve paramı geri alamıyorum. Teslimat adresim Isparta ili Sütçüler ilçesindedir ve bu durum uzun süredir çözümsüz şekilde devam ediyor.

Şikayetimi daha da büyüten konu ise Amazon Türkiye için telefonla ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarasının olmaması. Sözde müşteri hizmetleri bağlantısı koymuşlar, ona tıklayınca sadece “Siparişlerim” bölümüne yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı bir destek ya da görüşme imkanı sunulmuyor. Defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Oysa birkaç yıl önce bir sorun yaşadığımda yazdığımda hemen aranıyor ve problem çözülebiliyordu, şimdi bu imkan tamamen kaldırılmış durumda.

Bu durumun Türk tüketicisini ciddiye almamak, adeta bizimle alay etmek olduğunu düşünüyorum. Ya bu işi yapmasınlar ya da yapıyorlarsa doğru düzgün, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleriyle yapsınlar. Ürün elime ulaşmadığı halde sistemsel nedenlerle bekletilen 2249 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunum çözüldükten sonra uygulamayı sileceğimi ve bir daha Amazon üzerinden alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.