İptal Talebim İhmal Edildi, Ürün Kargoya Verildi, Ücret İadesi İstiyorum

8 Ağustos’ta Amazon üzerinden 402-8359186-6618760 numaralı “Kadın Taşlı Ressam Beresi” adlı ürünü 439 TL bedelle sipariş ettim. Siparişi verdikten tahminen yarım saat sonra, hiçbir gönderim işlemi başlamadan iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen sipariş kaydımda ürünün “kargoya verildi” olarak göründüğünü, kargo firması olarak da Kolay Gelsin ile gönderimin yapıldığını görüyorum. Erken yaptığım iptal talebime rağmen ürünün hâlâ gönderim sürecinde olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edilmeye çalışıldığını, süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadığını öğrendim. Ürünün daha fazla gecikmeden iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve olası bir çekim yapıldıysa bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.