İptal Sonrası Fiyatın 6.000 TL Artması Müşteri Güvenini Sarsıyor

Amazon Türkiye üzerinden Penn SQL50VSW Squall Çıkrık Makinesi adlı ürünü 18.000 TL fiyatla satın aldım. Siparişi oluşturduktan hemen sonra ödemeyi yanlış kredi kartıyla yaptığımı fark ettiğim için, sadece kartı değiştirmek amacıyla siparişi birkaç dakika içinde iptal ettim. Üründen vazgeçme niyetim yoktu, yalnızca doğru kartımla yeniden sipariş vermek istiyordum.

İptalin hemen ardından aynı ürünü tekrar almak istediğimde, çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürün fiyatının 18.000 TL’den 24.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Aradan yalnızca birkaç dakika geçmişken aynı ürün için 6.000 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılmamı son derece mağdur edici ve adaletsiz buluyorum.

Yaşadığım bu durum, hem müşteri deneyimi hem de marka güveni açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Konuyu Amazon müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm veya dönüş alamadım.

Amazon’un müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu mağduriyeti gidermesini ve ürünü siparişi ilk verdiğim andaki 18.000 TL’lik fiyat üzerinden yeniden satın alabilmem için gereken desteği sağlamasını talep ediyorum. Yetkililerin duruma çözüm odaklı yaklaşarak kısa sürede geri dönüş yapmasını bekliyorum.