Amazon Siparişinde Teslimat Taahhüdüne Uyulmaması Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Amazon üzerinden 42.399 TL değerinde bir ekran kartı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde belirtilen teslimat tarihine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak teslimat günü geldiğinde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün aynı gün saat 22.00’ye kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Gün içinde herhangi bir kargo hareketi olmayınca tekrar görüştüğümde bu kez siparişimin o gün teslim edilmeyeceği söylendi. Daha sonra yaptığım bir başka görüşmede ise ürünün henüz kargo firması tarafından teslim alınmadığı ifade edildi. Buna rağmen sipariş durumunun sistem üzerinde “sevkiyatta” olarak görünmesi, tarafıma verilen bilgilerin çelişkili ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu ürünü bilgisayar üzerinden yürüttüğüm işler için satın aldım ve teslimatın gecikmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım farklı ve tutarsız bilgiler süreci daha da zorlaştırdı.

Yaşanan bu durum nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebim sırasında da ürünün kargo aşamasında olduğu gerekçesiyle işlemin hemen gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Hem teslimat taahhüdüne uyulmaması hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.