to read complaints and reviews, or file yours.İade Parası Geri Ödenmedi Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz
Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Greenote gsc60 marka ürünü iade için geri gönderdim ve 6.130 TL tutarındaki para iademin onaylandığına dair bilgilendirme aldım. Ardından tarafıma gönderilen e-postada, para iadesiyle ilgili bir sıkıntı olduğu ve konuyla ilgili Amazon ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ancak uygulama üzerinden belirtilen hesapla asla iletişime geçemiyorum.
Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve en geç 8’inde iade sürecinin tamamlanması gerekiyordu. Ben de başka bir hesabım üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattım, ilgili hesaba erişemediğimi ve hesapta bir problem olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen, karşı taraftaki temsilci her seferinde sadece o problemli hesap üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştiriyor ve bu durum dalga geçer gibi, lakayıt bir tavırla sürdürülüyor.
Hem iade sürecimin aksaması hem de müşteri temsilcisinin bu umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram 405-4481474-0158709’dur. En kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçilerek hem iade sürecimin sonuçlandırılmasını hem de yaşadığım iletişim sorununun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon Türkiye üzerinden Greenote gsc60 marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün Amazon garantiliydi ancak bozulduğu için 31 Ocak’ta iade ettim ve tarafıma 8 Şubat’ta geri ödeme yapılacağı söylendi. Bu süre içinde alışveriş yaptığım TEB kartımı yenilediğimi, aynı bankanın yeni kartı olduğunu belirttim. Bana herhangi bir sorun olmayacağını, sadece yeni kartı eklemem gerektiğini ve iadenin doğrudan bu karta yapılacağını söylediler.
8 Şubat’ta iade gerçekleşmeyince 9 Şubat’ta Amazon’u aradım, bu kez kartı yenilediğim için sıkıntı olduğunu, en geç 17 Şubat’ta iadenin yapılacağını, eğer bir sorun olursa da finans biriminin benimle iletişime geçip nasıl bir geri ödeme talep ediyorsam o şekilde ödeme yapacaklarını belirttiler. 17 Şubat’ta yine iade olmayınca 18 Şubat’ta tekrar aradım, bu defa bankaya iade yaptıklarını fakat bankanın kabul etmediğini, bu nedenle 26 Şubat’a kadar mutlaka geri ödeme yapılacağını, yine olmazsa finans biriminin kesinlikle beni arayacağını söylediler.
28 Şubat’ta tekrar Amazon’u aradığımda, bu defa bankayla iletişime geçmem gerektiği, iadenin yapıldığı ve tutarın banka havuzunda beklediği ifade edildi. Bunun üzerine 3 Mart’ta bankam TEB’i aradım, banka bana Amazon’dan hiçbir şekilde iade gelmediğini, eğer iade yapılmış olsaydı havuza düşeceğini ve doğrudan yeni kartıma yansıyacağını belirtti. Amazon’u yeniden aradığımda ise bu kez 24 Şubat’ta bir deneme yapıldığını, denemenin başarısız olduğunu ve 13 gün daha beklemem gerektiğini söylediler.
31 Ocak’ta ürünü iade etmiş olmama rağmen 6.130 TL tutarındaki ödemenin üzerinden bir ay geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Amazon ile defalarca kez telefonla görüştüm, her seferinde farklı bir tarih ve farklı bir açıklama aldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve finans birimi tarafından da aranmam sağlanmadı.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, “çok güvenilir” olduğuna dair yapılan reklamların aksine, Amazon’un güvenilirlik algısının tamamen şişirilmiş olduğunu ve bu süreçte müşteriyi oyalayan bir e-ticaret sitesiyle karşı karşıya olduğumu üzülerek görmüş oldum.
Amazon Türkiye’den talebim, 6.130 TL tutarındaki iademin hiçbir bahane veya ek bekleme süresi olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde TEB kartıma yatırılması ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
