to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış
Amazon üzerinden 13 Aralık 2025 tarihinde verdiğim 405-5179301-0647535 numaralı siparişimde Osram H1 Cool Blue Intense Far Lambası, 12 V 55 W, 5000 K LED beyaz ışık, 2'li paket ürün satın aldım. Ürünü iade etmek için süreç başlattım ve 26.12.2025 tarihinde kargo şirketine teslim ettim. Ürün karşı tarafa teslim edilmesine rağmen, bugün 19 Ocak 2026 olmasına karşın hâlâ 435 TL tutarındaki kredi kartı iadem yapılmadı ve sistemde iade durumu “beklemede” olarak görünüyor.
Bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetlerini üç‑dört kez aradım. Özellikle önceki aramalarımda bazı müşteri temsilcileri son derece umursamaz davrandı, sorunu anlatmama bile fırsat vermeden, beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Bugün yaptığım görüşmede de yaşadığım süreci detaylıca anlatarak, bankacı olduğumu, eğer iade hâlâ yapılmayacaksa harcama itirazı başlatmak zorunda kalacağımı ve bunun daha sıkıntılı bir sürece dönüşeceğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni telefonu kapatmakla tehdit etti, son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup kullandı.
Prime üyesi olmama rağmen müşteri temsilcilerinin “isterseniz hesabınızı kapatın, nasıl isterseniz” tarzı umursamaz yaklaşımları, müşteriyi değersiz hissettiren tavırları ve şikayet kaydı dahi almamaları kabul edilemez. Türkiye’deki müşteri temsilcilerinin bu keyfi, tehditkar ve müşteriyi dinleme zahmetine bile girmeyen tavırlarının incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.
