İade Kodu Gelmemesi Ve Geri Ödeme İsteği

Amazon üzerinden yaklaşık bir hafta önce 700 TL ödeyerek indirim kuponu kullanarak bir matkap satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, özellikleri beklentimi kesinlikle karşılamadı ve kendi kullanımım için uygun olmadığını gördüm. Ürün, geldiği günden beri sadece kendi kutusunda ve paketinde, kullanılmamış şekilde bekliyor.

Teslimatın yapıldığı gün iade talebi oluşturmak ve iade kodu almak istedim fakat sistem üzerinden ürüne iade kodu atanmadı ve ürünün iade için uygun olmadığı şeklinde uyarılar aldım. Buna rağmen iade etmekte kararlıyım çünkü ürünü kullanamayacağım ve belirtilen ihtiyacımı karşılamıyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargo kodunun tarafıma e-posta ile iletileceği iki kez söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Hem sistem üzerinden iade engelleniyor hem de müşteri hizmetlerinden vaat edilen iade kodu gelmediği için mağdur durumdayım.

Ürünün kullanılmamış ve orijinal paketinde olduğunu, iade koşullarına uygun olduğunu düşünüyorum. Matkabın iadesinin alınmasını, tarafıma iade kargo kodunun ivedilikle gönderilmesini ve ödediğim 700 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.