İade Kodu Çalışmıyor, 400 TL Ek Ücret Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Betsi Spor adlı satıcıdan aldığım ürünün orijinalliğinden şüphe duyduğum için iade sürecini başlattım. Amazon sisteminin oluşturduğu iade kodu ile farklı kargo firmalarına gittim ancak hiçbir kargo firması bu iade kodunu kabul etmedi ve kargoyu teslim alamadı.

Bunun üzerine yaklaşık yedi gün boyunca sürekli olarak Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta gönderdim. Her seferinde bana yeni bir iade kodu oluşturulacağı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak bu süre içinde somut bir çözüm sunulmadı ve sadece aynı cevabı almaya devam ettim. Bugün ise ürünü doğrudan satıcıya göndermem gerektiği, kargo ücretinin de tarafımdan ödeneceği söylendi.

Tekrar kargoya gittiğimde gönderi için benden 400 TL ücret talep edildi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirterek tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve süreç en başa dönerek yeniden bana kod verileceği söylendi. Uzun süredir devam eden bu süreçte ne ürünü iade edebildim ne de net bir çözüm alabildim.

Bu nedenle, ilgili ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden adresimden alınmasını ve iade süreci tamamlandıktan sonra ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.