Hızlı Teslimat Ücreti Ödedik Ancak Ürün Gecikti

Amazon.com.tr üzerinden iş yerimizde kullanmak üzere Logitech MK345 Kablosuz Klavye Mouse Seti sipariş ettim. 19.08.2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için 1.329,45 TL ödeme yaptım ve özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Sipariş ekranında teslimat tarihi net bir şekilde 20.08.2026 olarak görünüyordu.

Ürün, kargo firması Kolay Gelsin’in tesisine ulaştı olarak görünmesine rağmen 20.08.2026 tarihinde teslim edilmedi ve bugün 22.08.2026 olmasına rağmen hâlâ elimize ulaşmadı. Amazon tarafında da sipariş durumu “Yolda, ancak gecikiyor” olarak görünüyor ve ne Amazon’dan ne de Kolay Gelsin’den net bir bilgi alamıyoruz. İş yerindeki ofis bilgisayarımız için acil ihtiyaç olan bu ürün gelmediği için iş akışımızda ciddi aksaklıklar yaşıyoruz.

Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen sadece “bekleyin” denilen, otomatik cevaplarla geçiştirilen ve müşteri temsilcisine dahi doğru düzgün ulaşamadığımız bir süreçle karşı karşıyayız. Eğer ürünün zamanında teslim edilemeyeceği önceden veya en azından teslim tarihi geçtiği gün açıkça bildirilseydi, biz de alternatif bir çözüm bularak işlerimizi aksatmamış olurduk.

Amazon.com.tr ve Kolay Gelsin iş birliğinde yaşadığımız bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve hızlı teslimat için ödediğim ekstra ücret dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin otomatik mesajlarla oyalanmadan, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.