Hesabım Kapatıldı, 18.129 TL İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz

Amazon.com.tr üzerinden MSI Modern 15 F13MG-436XTR model bir laptop siparişi verdikten sonra, kullanım ve satış koşullarını ihlal ettiğim gerekçesiyle hesabım kapatıldı. “Hesabınızı kapattık, açık siparişlerinizi iptal ettik ve bunlar için para iadesi yaptık” şeklinde bir e‑posta ve bildirim aldığım için, o ürünü alamayacağımı düşünerek başka bir firmadan (X firması) laptop almak zorunda kaldım.

Daha sonra Amazon siparişim için kargo mesajı geldi; ancak e‑postada iade yapılacağı belirtildiği için ürünü teslim almayacağımı, iade olacağını düşünerek kargoyu geri gönderdim ve iade sürecini başlattım. Toplam 18.129 TL tutarındaki bu alışveriş 9 taksit olarak çekilmişti; 8. taksitin ödenmesine rağmen 8 aydır tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, “yapacak bir şey yok” tarzında ciddiyetsiz ifadeler kullanıldı ve hatta telefon yüzüme kapatıldı. Hem hesabımın kapatılması hem de iade edileceği söylenen ürünümün bedelinin aylardır ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Amazon’dan, 18.129 TL tutarındaki bedelin tamamının kartıma/hesabıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.