Amazon Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Siparişime Ve İadeye Erişemiyorum

Bayram · 2025-11-19T11:55:50+03:00

17.11.2025 tarihinde saat 19:46’da Amazon.com.tr üzerinden yeni bir normal üyelik hesabı açtım ve üyelik doğrulaması yapıldı. Aynı gün saat 23:00 civarında Philips robot süpürge (Sipariş No: 403-9484652-5852305) siparişi verdim. 18.11.2025 tarihinde ürünün kargoya verildiği ve 19.11.2025’te teslim edileceği bilgisi geldi. Ancak 18.11.2025 saat 19:06’da o**@amazon.com.tr adresinden, kullanım ve satış koşullarının ihlal edildiği gerekçesiyle hesabımın kapatıldığına dair bir e-posta aldım. Oysa ilk defa üye olmuş ve ilk kez Amazon.com.tr’den sipariş vermiştim. Hesabım kapatıldığı için sipariş ve iade durumunu hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Sadece e-posta üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her defasında hesabımın kapatıldığına dair otomatik yanıt geliyor. Telefonla veya canlı destekle iletişim kurma imkanım olmadı. Siparişim için 15.344,93 TL’yi Garanti Bankası kredi kartımla 9 taksit olarak ödedim. Bankamı aradığımda herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Herhangi bir kampanya, indirim veya özel bir işlem kullanmadım; sipariş tamamen standart şekilde gerçekleşti. Hesabımın tekrar aktif hale getirilerek sipariş ve iade sürecimi takip edebilmek istiyorum. Ayrıca, ürün teslimi veya ücret iadesi konusunda nasıl bir yol izleneceğiyle ilgili net bir bilgilendirme bekliyorum. Bu olumsuz tecrübeden dolayı Amazon’dan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bayram

Kargo şimdi teslim edildi. Bu durumda, nasıl yol izleneceğine dair bilgi istiyorum. Ürün teslim edilip, para iade olmaz, hesap kapatıldı ise olabilir. Ya da iade etmem gerekiyor ise ve ücret iadesi olacak ise nasıl ilerleneceğine dair bilgi rica ediyorum

Bayram

Şu an amazondan e-mail geldi. Ürün teslim edildi şeklinde ancak hesabım kapalı erişim yok. Bu durumda ürünü teslim edilme mailine ve ödenmiş faturası da olmasına istinaden bu şekilde kullanacağız. Anlayamadığım, ürün teslim edilmesine ve teslim bilgisi e-mail ile gelmesine karşın neden e-mail ile hesap kapandığı, aktif sipariş iptali yazdığıdır. Bu şekilde Amazon macerası sonlanmış oldu. Amazonu kullanacaklara örnek olsun.

Bayram

Dün akşam e-mail ile cevap geldi. Ekliyorum. Kargo kayıp olarak bildirdiğim yazıyor halbuki bu şekilde bir kayıp bildirimim yoktur. Sonunda ürün geldi. İade yok. Amazon mu bir daha asla. Bir de yazılmış hesap açamazsınız diye, zaten açılmaması daha iyi. Ancak Ülkemizde bu şekilde hesap kapatıp engelleme bir daha hesap açılmaz şeklinde yurt dışı firmalarının belirlemesine üzüldüm. Kendi sitelerimizde bu şekilde bir olay olmamıştır.