Hesabım Askıya Alındı Ve Kapatıldı; Siparişimin Durumu Ve İadesi Belirsiz

26.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında amazon.com üzerinden telefon numaramla giriş yaparak İstanbul’dan bir iPhone 17 Pro siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra hesabım askıya alındı, yaklaşık 30 dakika sonra ise tamamen kapatıldı. Bu nedenle hem hesabıma hem de sipariş bilgilerime şu anda erişemiyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek ve siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve 0 (800) 621 21 70 numaralı hattan 30 dakika 16 saniye hatta beklemek zorunda kaldım. Görüşme sırasında, sipariş bilgilerimin telefon numaram üzerinden kontrol edilmesini talep etmeme rağmen temsilci yardımcı olamayacağını, sadece e-posta göndermem gerektiğini tekrarladı ve görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Şu anda hesabım kapalı olduğu için satın aldığım iPhone 17 Pro’nun sipariş durumunu, ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini ve sipariş iptal edildiyse ödediğim tutarın kredi kartıma ne zaman iade edileceğini öğrenemiyorum. Bir müşteri olarak hem siparişimin hem de ödediğim ücretin akıbeti hakkında açık, yazılı ve net bilgi alma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Hesabımın kısa bir süre içinde neden önce askıya alınıp ardından tamamen kapatıldığının incelenmesini, iPhone 17 Pro siparişimin güncel durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve siparişimin iptal edilip edilmediğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Sipariş iptal edildiyse ücret iadesinin başlatılıp başlatılmadığı ve tahmini iade süresinin de tarafıma net şekilde iletilmesini istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvurunun çözümsüz bırakılmasının da açıklığa kavuşturulmasını, konunun yetkili birim tarafından detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Amacım yalnızca satın aldığım ürünün ve yaptığım ödemenin durumunu öğrenmek ve sorunumun açık, yazılı bir dönüşle kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasıdır.