Hediye Kartı İadesi Gerçekleşmedi, Amazon’dan Acil Çözüm Bekliyorum

15 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 407-2550637-3169946 numaralı siparişimle bir adet Samsung a56 telefon satın aldım. Yaklaşık 22.000 TL tutarındaki ödemenin 15.000 TL’sini kredi kartımla, 7.000 TL’sini ise hediye kartı bakiyemle gerçekleştirdim. Ürün yaklaşık on gün boyunca kargolanmadı, bunun üzerine siparişin iptalini talep ettim ve iptal edildi.

İptal sonrası 15.000 TL’lik kredi kartı ödeme tutarı kartıma iade edildi ancak 7.000 TL’lik hediye kartı bakiyem hesabıma geri yüklenmedi. Yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor. Bu konuda üç kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve hediye kartı tutarım hâlâ iade edilmedi.

Türkiye’ye geldiği günden beri düzenli olarak Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Sözde müşteri odaklı olan, koskoca Amazon’un, kendi sürecindeki aksaklıklar nedeniyle geciken ve iptal etmek zorunda kaldığım bir sipariş yüzünden beni bu şekilde mağdur etmesi beni son derece kızdırdı. Para kolay kazanılmıyor, 7.000 TL az bir tutar değil.

Amazon’dan, bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek 7.000 TL’lik hediye kartı bakiyemi eksiksiz şekilde hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.