Hasarlı Ürün, Faturasız Teslimat Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Samsung MS23K3614** model mikrodalga fırını Amazon.com.tr üzerinden internetten satın aldım ve ürün 19 Kasım 2025 tarihinde saat 18.00 civarında teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünü kutusundan çıkardığımda, mikrodalga fırının yan tarafında çökük olduğunu gördüm. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden hasarlı çıkması hem hayal kırıklığı yaşatmış hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürün hasarlı çıktığı için aynı gün içinde Amazon üzerinden satıcıyla mesaj yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından çözüm bulmak için Samsung tarafına da ulaşmaya çalıştım. 20 ve 21 Kasım tarihlerinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. 22 Kasım’da sizin aracılığınızla Samsung’a durum iletilmiş olmasına rağmen bu kez de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ aranmadım.

Yaşadığım sorunun çözümü için benden ürün değişimi adına fatura talep ediliyor ancak Amazon tarafından tarafıma hiçbir fatura gönderilmedi. Ürün bedeli olan 3.500 TL peşin olarak ödenmiş durumda ve hem hasarlı bir ürüne sahip olmak hem de fatura gönderilmediği için değişim sürecini başlatamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hasarlı gelen mikrodalga fırının acilen sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma resmi faturamın iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf şekilde çözülmesini istiyorum.