Geciken Ve Çizik Teslimat, Amazon’dan Çözüm Bekliyor

14.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden Karcher k3 basınçlı su makinesi siparişi verdim. Ürün, yanlış sevk gerekçesiyle 3 farklı şehir dolaştı ve 2 gün gecikmeli olarak 19.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Amazon’u özellikle güvenlik ve sorunsuz süreç için tercih etmeme rağmen, hem zaman hem maddi anlamda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kargo elime ulaştığında hem kargo paketinde yırtıklar hem de ürünün kendisinde çizikler olduğunu fark ettim. Ürün, yeni ve sorunsuz teslim edilmesi gerekirken kargo hasarlı ve gövdesi çizilmiş şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum, hem ürünün güvenilirliği hem de taşıma sürecinin özenle yapılmadığını gösteriyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm. Ürün gelene kadar “Ürün geldiğinde sizi memnun edeceğiz” denilerek bekletildim, ürün geldikten sonra ise “Artık bir şey yapamayız” denildi. Verilen sözler tutulmadı ve müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerinden attı.

Amazon’dan beklentim, yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi, hem kargo sürecindeki aksaklık hem de hasarlı ve çizik ürün teslimi nedeniyle mağduriyetimin açık ve tatmin edici bir şekilde telafi edilmesidir. Güvenerek alışveriş yaptığım bir platformda bu şekilde bir süreç yaşamak istemezdim ve bu nedenle yaşadığım memnuniyetsizliğin Amazon tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.