Gece Boyunca Tekrarlanan Kimlik Doğrulama Ve Hesap Beklemeye Alınması Nedeniyle Sipariş Verilemedi

Amazon hesabımla ilk kez alışveriş yapmak istedim ve tüm süreci Amazon’un mobil uygulaması üzerinden yürüttüm. 29.09.2026 saat 20.30 civarından 30.09.2026 sabah 07.50’ye kadar, yani neredeyse tüm gece boyunca defalarca sipariş vermeyi denedim. Ancak sistem, herhangi bir net hata veya uyarı vermeden sanki internet bağlantımda sorun varmış gibi sayfayı yüklemiyor, ardından da hesabımı beklemeye alıyordu. Aynı gece içinde üç kez kimlik doğrulaması istenmesi ve kimlik kartımın fotoğrafını tekrar tekrar yüklemek zorunda kalmam hem güven kırıcı hem de son derece yorucu oldu.

Bu süre boyunca aciliyeti olan bir ürün için, özellikle aynı gün teslimat gösterildiği için Amazon’u tercih etmiştim. Ürün diğer sitelere göre daha pahalı olmasına rağmen, sırf hızlı teslimat için Amazon üzerinden sipariş vermek istedim. Ancak tüm gece uğraşmama rağmen bir türlü sipariş oluşturamadım, ihtiyacım olan ürünü zamanında alamadım ve aciliyetim tamamen boşa çıktı. Şu anda aynı ürünü Trendyol gibi başka bir pazar yerinden çok daha uyguna alabilecek durumdayım ama artık teslimat pazartesiye kalacak.

Yaşadığım bu süreçte ulaşabileceğim herhangi bir canlı destek hattı ya da anlık destek kanalı bulamadım, hesabım defalarca beklemeye alınıp açılmasına rağmen sorunun neden yaşandığı ve ne yapmam gerektiği konusunda bilgi verilmedi. Bu kadar basit bir alışveriş için saatlerce uğraşmak ve bütün gece uykusuz kalmak zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve Amazon’a olan güvenimi sarstı.

Amazon’dan beklentim, öncelikle hesabımın kalıcı olarak açılması ve sorunsuz bir şekilde sipariş verebilir hale getirilmem. Ayrıca herhangi bir net uyarı vermeden tekrar tekrar kimlik doğrulaması istenmesi ve tüm gece boyunca yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir indirim kodu veya benzeri bir jestle telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.