Garanti Kapsamındaki Ürün İçin İade Yerine Hediye Bakiyesi Verilmesi Mağduriyet Yarattı

Ufuk

Amazon

25 Ağustos 2025 23:59

908

Amazon’dan garanti süresi devam eden Jabra Elite 5 kulaklığım arızalandı. Ürünü değiştirmek istememe rağmen, Amazon müşteri hizmetleri yalnızca para iadesi yapılabileceğini belirtti ve aynı ürünün ya da eşdeğer/üst modelin verilmesi talebimi “prosedürlerimiz böyle” diyerek reddetti. İade tutarıyla piyasada aynı modelin hatta Elite 3’ün bile alınamayacağını bilmeme rağmen sürecin uzamaması için kabul ettim. Ancak bu kez de iade tutarının banka kartıma yatırılması gerekirken, bana hediye bakiyesi olarak yansıtılacağı söylendi. Açıkça soruyorum, kimin parasını kime "hediye" ediyorsunuz? "Sürekli alışveriş yapıyorsanız hediye parası da işinizi görecektir." cevabıyla hangi problemime çözüm üretmeyi düşündünüz?

Süreç boyunca canlı destek üzerinden görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, çözüm üretmek yerine bir chatbot gibi sürekli aynı prosedürleri tekrarladı ve müşteri odaklı yaklaşım sergilemedi. Sipariş numaram: 406-6782100-8873900. Sorun 2 haftadır devam ediyor ve bu süreçte mağdur edildim. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması, Amazon'un garanti ve iade politikasının bilinmesi için bu durumu paylaşmak istiyorum.

Jabra

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasir sonuçtan hiç memnun değil

Amazon'dan İade Sürecinde Sabrım Taştı: 2,5 Aylık Bekleyiş

Yasir

Amazon

27 Aralık 2024 13:18

716

Bir zaman önce Jabra Elite 3 Bluetooth kulaklık aldım. Ses kalitesinden memnun olsam da sürekli bir kulaktan illaki sesin gitmesi problemi ile bunları değiştirmek durumunda kaldım. Şikayetim bu konuda değil, şikayetim en sonunda ürün kalitesinden gına gelmesi üzere Amazon'dan iade talebi istediğimde...

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Onarım Yerine Sadece Para İadesi Teklifi Ve Mağduriyet

Murat

Amazon

10 Ekim 2025 20:49

964

Amazon.com.tr üzerinden Jabra Elite 10 marka kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce İstanbul’daki ev adresime teslim aldım. Son 6 aydır, kulaklığın kullanım süresi ciddi şekilde azaldı ve ürünün garantisi halen devam ediyor. Onarım talebim üzerine Amazon, beni ithalatçı firmaya yönlendirdi....

Semih sonuçtan hiç memnun değil

Amazon Değişim Talebim Ücret İadesiyle Geçiştiriliyor

Semih

Amazon

04 Eylül 2025 16:00

309

Amazon üzerinden satın aldığım Jabra Elite 5 model kulaklık ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle yetkili servis değişim kararı verdi. Ancak Amazon, değişim işlemi yapmak yerine ücret iadesi yapmak istiyor. Ben ürünü birebir aynı model ile değiştirmek istiyorum ve bu konuda talebimin dikkate alın...

Amazon İade Sürecinde Mağduriyet

Ayşe

Amazon

19 Ocak 2025 23:41

589

Amazon iade ücretini yatırmıyor Jabra Elit 3 model kulaklığım ses gıcırtısı yaptığı için garantiye gönderdim. Garantiden imzalı mühürlü, ürünün kusurlu olduğunu ve satıcının değiştirmesi gerektiğine dair yazı geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü onlara göndermem gerektiğini, ürün incele...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Amazon Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz İade Politikası

Kadir

Amazon

30 Nisan 2025 16:56

1.474

Amazon.com dan satın aldığım Jabra Elite 3 kulaklığımın sağ teki mor ışık yaktı ve çalışmıyor. Garanti süresi devam eden ürünü Yetkili servise 225 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Birkaç gün sonra yetkili servis yazdığı mektupla kulaklığın arızalı olduğu, ürünün birebir ya da eşdeğeri olmadığı iç...