Garanti Kapsamında Onarım Yerine Sadece Para İadesi Teklifi Ve Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Jabra Elite 10 marka kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce İstanbul’daki ev adresime teslim aldım. Son 6 aydır, kulaklığın kullanım süresi ciddi şekilde azaldı ve ürünün garantisi halen devam ediyor. Onarım talebim üzerine Amazon, beni ithalatçı firmaya yönlendirdi. Ancak ithalatçı firma, ürünü onarmak yerine yalnızca para iadesi teklif ediyor.

Ürünü satın aldığımda ödediğim tutar 5.198,90 TL idi; fakat şu anda benzer bir ürünü almak için yaklaşık 12.000 TL ödemem gerekiyor. Bu nedenle para iadesi çözümünü kabul etmiyorum. Ürünün onarılmasını, onarım mümkün değilse aynı modelin ya da üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili olarak Amazon ve ithalatçı firmayla canlı destek, telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim; ancak yalnızca para iadesi önerildi. Sipariş numaram: 406-1161817-3461148. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.