Garanti Kapsamındaki Tencere Seti Değişimi İçin Amazon Ve Karaca Arasındaki Sorumluluk Sorunu

Amazon uygulaması üzerinden 18 Kasım 2023 tarihinde Karaca Bio Diamond marka tencere seti satın aldım. Ürünü satın alırken çizilmelere karşı 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürünleri normal kullanım sırasında çizilme ve benzeri sorunlar yaşadığım için 28 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır’dan Karaca servisine gönderdim.

Karaca servisi inceleme sonrası hazırladığı servis raporunda ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade yapılmasının uygun olduğu açıkça belirtildi. Bu süreçte ayrıca Amazon tarafından tarafıma iade veya değişim yapılacağına dair bilgilendirme içeren bir e‑posta gönderildi ve bu e‑posta hâlâ elimde bulunmaktadır. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetleri, bu e‑postanın kendi personellerinin yanlış bilgilendirmesi olduğunu söyleyerek verilen taahhüdü yerine getirmedi. Ürünleri satın alırken de benzer şekilde yanlış bilgilendirmelere maruz kaldım ve o dönemde telefonla görüşme yaparak özellikle garanti koşullarını sormuştum; ancak bu görüşmenin kayıtlarına şu an kendim erişemiyorum. Tüm bunlara rağmen Amazon ile tekrar görüştüğümde, satın alma tarihinden itibaren iki yıl geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle Karaca ile görüşmem gerektiğini söylediler. Karaca ile tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünleri Amazon üzerinden aldığım için işlemin Amazon’un yapması gerektiğini ifade ettiler ve bu şekilde iki firma arasında bırakılmış oldum.

Hem Amazon’un hem de Karaca’nın kendi aralarındaki sorumluluk paylaşımı nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Karaca servis raporunda ürünlerin garantili olduğu ve değişimin uygun olduğu belirtilmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi, ayrıca Amazon tarafından süreç içinde yazılı olarak gönderilen iade/değişim e‑postasına rağmen işlem yapılmaması sebebiyle, Amazon üzerinden almış olduğum bu tencere setinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, taraflar arasında koordinasyon sağlanarak sonuçlandırılmasını istiyorum.

Amazon sipariş numaram: 171-0517233-6033166.