Garanti Değişimi Reddi Ve Amazon Yönlendirmesi Mağduriyet Yaratıyor

Tapo p300 model akıllı prizi yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürün bir süre sonra aşırı ısınıyor hatası vermeye başladı ve bu nedenle garantiye gönderdim. Toplamda 3 kez garantiye gönderdim, son olarak 28.11.2025 tarihinde tekrar yolladım.

Yetkili servis son gönderimde ürün için değişim onayı verildiğini, ancak stokta tedarik edemedikleri için aynı ürünü tarafıma geri gönderdiklerini belirtti. Ayrıca ürünü 1 sene önce satın aldığım Amazon’a iade etmem gerektiğini söylediler. Benim onayım olmadan değişim onayı verildiği halde aynı ürünü geri yollamaları ve çözümü topu Amazon’a atarak benden iade sürecini yürütmemi istemeleri beni mağdur etti.

Tapo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun Amazon tarafından çözülmesi gerektiğini, Amazon’la iletişime geçmemi söylediler. Ancak Amazon’a bir türlü ulaşamıyorum ve bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda, ortada ne düzgün bir değişim ne de net bir çözüm var.

Ben, garanti kapsamında olan Tapo p300 ürünüm için herhangi bir oyalama veya yönlendirme olmadan birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.