to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Talebi İhmal Edildiği İçin Garanti İşlemi Engellendi
Amazon.com.tr üzerinden E**** O*** adına 7 Temmuz 2025 tarihinde Shark Ninja marka bir elektrik süpürgesi satın alındı. Ürün yaklaşık 8 ay sonra bozuldu ve yetkili servise başvurduğumuzda, ürünün garanti kapsamında işlem görebilmesi için fatura ibraz etmemiz gerektiği belirtildi. Ancak Amazon.com.tr hesabımız üzerinden ilgili siparişe ait yalnızca sipariş özeti görünüyor, faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.
E**** O*** yaklaşık 1 ay önce site üzerinden ve telefonla defalarca fatura talebinde bulundu. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinde, faturanın e-posta adresimize gönderileceği söylendi; buna rağmen neredeyse 2 ay geçmesine karşın tarafımıza herhangi bir fatura iletilmedi. Fatura olmadığı için yetkili servis ürünü teslim alıp işlem yapmıyor ve şu an elimizde arızalı bir cihazla ortada kalmış durumdayız.
Amazon.com.tr’nin, E**** O*** adına kesilmiş bu siparişe ait resmi faturayı acilen e-posta yoluyla veya hesabımız üzerinden erişilebilir olacak şekilde tarafımıza iletmesini, böylece ürünün yetkili servis tarafından garanti kapsamında işleme alınmasını talep ediyorum.
Hala fatura yok ve hala arayıp çözüm sunan yetkili yok
2025 Temmuz ayında Amazon sitesi üzerinden Shark Ninja Clean and Empty dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün 2026 Ocak ayında bozuldu ve tamir için Ankara’daki yetkili servise yönlendirildim. Ancak Amazon, defalarca talep etmemize rağmen faturamızı göndermediği için servise belge sunamadık. Shark Ninja yetkili servisi, faturasız ürünü kesinlikle servise alamayacaklarını söyleyerek tamir talebimizi reddetti. Amazon tarafı faturayı aylarca iletmedi, Shark Ninja ise faturamız olmadığı gerekçesiyle ürünü geri dönüşüme gönderip adeta çöpe atmış oldu. Sonuç olarak kısa sürede bozulan süpürgemden oldum, ne tamir edildi ne de yerine bir ürün verildi. Ben bu süreçte hem Amazon’un faturayı iletmemesi hem de Shark Ninja’nın hiçbir çözüm üretmeyip ürünü geri dönüşüme atması nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesi için bozulup serviste geri dönüşüme gönderilen ürünüm yerine yeni bir Shark Ninja Clean and Empty dikey şarjlı süpürgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
