Eksik Koli Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 8 Eylül tarihinde Freşa İnişdibi maden suyu siparişi verdim. Toplam 6 koli satın aldım ancak kargo ile sadece 4 koli teslim edildi, kalan 2 koli ise kargo firması tarafından bana hiç ulaşmadan ve benimle iletişime bile geçilmeden doğrudan iade olarak geri gönderildi. Ürünü fiilen teslim almadığım halde sistemde iade alındı ve para iadesi işleniyor şeklinde bir bilgi görünüyor.

Yaklaşık iki haftadır eksik koliler için ücret iadem yapılmadı. Uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, canlı destek taleplerinde sürekli alakasız kitap satışları ve makale sayfaları açılıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı desteği yaklaşık 50 kez denememe rağmen hep aynı ekranlarla karşılaşıyorum ve sorunumu kimseye aktaramıyorum.

Kargo firmasıyla yaşanan bu teslimat hatasının sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve eksik 2 koliye ait ücretin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili bu sorunların da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.