Ek Ücretli Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali

Amazon üzerinden bir bardak siparişi verdim ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek bunun için ek ücret ödedim. Siparişi 12 Mart’ta verdim, ürünün ise 13 Mart akşam 18.00’e kadar teslim edileceği belirtilmişti. Ancak verilen teslimat sözüne rağmen ürün o saatte teslim edilmedi.

Sipariş durumunda ürün saatlerdir “bugün dağıtımda” olarak görünüyor fakat herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimse telefona bakmıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece business chat ile otomatik cevaplar alıyorum ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de sorunuma yönelik bir çözüm sunuldu.

Verilen teslimat sözüne uyulmadığı ve ek ücret ödememe rağmen hizmetin yerine getirilmediği için mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede, acilen teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.