Defolu Klavye Ve Gecikmeli Teslimat Şikayeti

Amazon üzerinden Claws Spectrum k1 model bir klavye satın aldım. Ürün elime yeni ulaştı ve kutuyu açtığımda klavyenin üzerinde derin çizikler ve belirgin deformeler olduğunu gördüm. Sıfır ve sorunsuz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde defolu gönderilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun müşteriyi açıkça yanıltmak ve elindeki defolu ürünü satma politikası olduğunu düşünmekteyim.

Ayrıca bu ürün için kargo teslim tarihi “yarın teslim” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kargo bana yaklaşık 4 gün gecikmeli ulaştı. Teslimatta yaşanan bu gecikmenin ardından bir de ürünün defolu çıkması, markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Satıcının Amazon’un kendisi olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım. Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum; ancak karşılaştığım yaklaşım son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak oldu. Kendi hatalarını telafi etmek yerine, hiçbir şey olmamış gibi davranarak sadece iade sürecini beklememi söylüyorlar ve beni iade süreciyle uğraştırıyorlar. Üründe açıkça üretim veya gönderim kaynaklı bir kusur olmasına rağmen, değişim yapılmayacağını, yalnızca ücret iadesi alabileceğimi iletiyorlar. Bu yaklaşımı müşteriyi mağdur eden ve sorumluluk almayan bir tutum olarak görüyorum.

Ben ise en başından beri defolu ürün yerine hatasız, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Defolu gönderilen Claws Spectrum k1 klavyemin, ekstra bekletilmeden ve prosedürle uğraştırılmadan, hatasız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Amazon’u artık ne yakın çevreme ne de tanıdıklarıma tavsiye etmeyeceğimi, ayrıca bu deneyimimi ilgili Forum ve platformlarda da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.