Samsun Ahm Mobilya’dan İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

Ben Emine Y****, 25 Ocak 2026 tarihinde Samsun Ahm Mobilya’dan açılır yemek masası, altı sandalye ve TV ünitesinden oluşan yemek odası takımı satın aldım. Toplam 90.000 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi World kredi kartımla 5 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ödemede zorlanacağımı fark ettiğim için bir hafta bile dolmadan mağazayı arayarak siparişin iptali için başvuru yaptım. İptal işlemleri yapıldı, onaylandı ve para iademin kartıma yansıtılacağı söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Şu an 5 taksitin üçüncüsünü ödüyorum ve hâlâ iadem yapılmış değil. Bankamla görüştüğümde de ahm Mobilya tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Mağazayı defalarca aradım, her seferinde numaramı alıp muhasebeye ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat yaklaşık üç aydır oyalıyorlar, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Sipariş fişimin üzerindeki numara 004889’dur. Üç aydır hem ödemesini yaptığım taksitlerle hem de ilgisizlikle uğraşıyorum, ne telefonla doğru düzgün ulaşılabiliyor ne de yaşanan soruna yönelik en ufak bir anlayış gösteriliyor. Taksitlerini ödemekte zorlandığım için iptal etmiş olmama rağmen, hâlâ iade yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Mağazanın bir an önce bankama gerekli iade işlemini eksiksiz olarak gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.