Defolu Çanta Ve İade Sürecinde Adresten Alım Yapılmaması

Amazon üzerinden 26.03.2026 tarihinde mgv Çanta markalı tekerlekli sırt çantası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sırt askılarından birinin kopmuş olduğunu gördüm. Askının sanki kesilip uç kısımlarının ısı ile yakılmış gibi durduğunu fark edince, ürünün bu haliyle bana gönderilmiş olduğunu düşünerek çantayı tekrar kutusuna yerleştirip ertesi gün Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Amazon sisteminde telefon numaramın kargo şirketine iletildiğini belirten yazıyı görünce, kargo firmasının ürünü adresten almaya geleceğini düşündüm ancak 2 Nisan’a kadar kimse gelmeyince Amazon’u aradım.

Amazon görevlisi ürünü kargo şubesine götürmem gerektiğini söyledi. Evimin yakınında kargo şubesi bulunmadığını, internetten aldığım defolu bir ürünün adrese teslim edildiği gibi adresten alınması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, satıcının Amazon olmadığı gerekçesiyle ürünü mutlaka kargo şubesine götürmem gerektiği ifade edildi.

Kargo şirketi ile görüştüğümde ise Amazon ile yapılan iade süreçlerinde adresten alım yapmadıklarını, bu konuda sorunun Amazon’dan kaynaklandığını belirttiler. Sonuç olarak mgv Çanta’nın defonun farkında olunduğu fakat tamir edilmeden satıldığı izlenimi veren defolu bir ürünü tarafıma göndermesinden ve Amazon’un bu defolu ürünle ilgili sorumluluk almayarak iade sürecinde adresten alım sağlamamasından dolayı mağdur edildim.

Ürünün, Amazon’un yönlendireceği kargo firması tarafından adresimden alınarak hiçbir ek uğraşa ve masrafa girmeden iade sürecimin tamamlanmasını ve defolu ürünle ilgili sorumluluğun hem mgv Çanta hem de Amazon tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.