Dağıtım Dışı Adrese Gönderilen Siparişte Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden motosiklet brandası siparişi verdim. Teslimat adresim Çanakkale Ayvacık olmasına rağmen kargom DHL ile gönderildi ve bugün, teslimata birkaç saat kala bana SMS ile ürünün dağıtım ağı dışında olduğu ve şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Ürünün yönlendirildiği şube ise teslimat adresime yaklaşık 35 km uzaklıkta.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sadece iade süreci başlatabileceklerini ilettiler. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi E*** Bey süreci yavaş ilerletti ve çözüm üretmek yerine gereksiz bir polemiğe girmeye çalıştı. Verilen siparişin dağıtım ağı dışında olup olmadığı daha önce ülke ve il bazlı söyleniyordu, ben de bu siparişte normal teslimat yapılacak diye düşünerek üç gün boyunca boşa bekledim, yapmayı planladığım sürpriz de bu gecikme nedeniyle bozuldu ve mağdur oldum. Siparişi verirken adresimin dağıtım dışı olduğuna dair hiçbir uyarı almadım, bunu ancak kargo yola çıktıktan ve ürün şubeye geldikten sonra SMS ile öğrendim. Ürünü beklerken bu şekilde uzak bir şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün, sipariş verdiğim adrese teslim edilmesini veya bana ek bir külfet oluşturmadan makul bir çözüm üretilmesini, bu mümkün değilse de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda Amazon’un müşteri memnuniyeti anlayışının olumsuz yönde değiştiğini görüyorum.