Arızalı Televizyon İçin İade Sürecinde Amazonun Çelişkili Ve Uzayan İşlemleri

Amazon Türkiye üzerinden 402-5378727-1340331 numaralı siparişimle aldığım Philips 65pus9000 model televizyon, 27 Eylül günü ev adresime teslim edildi. Aynı gün ürünün Kurulumu için sırasında yetkili servis geldi ve ürünün sağlam teslim alındığını ancak çalışmadığını ve arızalı olduğunu belirten bir rapor düzenledi. Bunun üzerine amazonla iletişme geçtim ve bana ürünün iade edilmesi gerektiğini söylediler. Bende iade talebi oluşturdum ve 29 Eylül günü kargo şirketi tarafından ürün alındı. Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ürün 01 Ekim çarşamba günü Amazon deposuna ulaştı. Bu süre içinde Amazon Türkiye ile görüştüğümde bir sorun olmadığını ürünün gelmesiyle para iadesi yapılacağını söylediler ancak 3 Ekim günü bana gelen mail ile ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalı olduğunu ve ücret iadesi olmayacağını belirten bir mail geldi. Bunun üzerine amazonu aradım, bana yetkili servis raporunun olup olmadığını sordular ben de raporun olduğunu belirttim. Benden mail ile raporu sisteme yüklememi istediler ben de yükledim. Bana 3 iş günü içinde dönüş olacağını söylediler. Ancak ben benim aramam ile iletişime geçtik. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş ücret iadesi için onay bekleniyor. Demesine rağmen bir diğer arkadaş ürünün tekrar bana gönderilmesi gerektiğini ve raporun ürün içine koyularak tekrar depoya göndermemi istediler. Eğer böyle bir durum varsa başta neden bana bilgi verilmedi? Neden rapor sistemde olmasına rağmen neden tekrar göndermem gerekiyor? Eğer rapor eksikse neden kullanıcı hatası nedeniyle ücret iadesi reddedildi? Uzay çağında denilen çağda bu uygulamanın anlamı nedir? Süreç uzadıkça benim kredi kartına olan borcum hala var olacak ve bu olay nedeniyle ödeme yapmam gerekecek belki faiz ödeyeceğim.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve arızalı gelen ürün için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.