Arızalı Powerbank Ve Garantili Yardımda Amazon’un İletişimsizliği

Amazon uygulaması üzerinden Anker 545 Nano 10000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra powerbank önce şarj almamaya, ardından da cihazları şarj etmemeye başladı. Şu anda ürün ne şarj oluyor ne de herhangi bir cihazı şarj edebiliyor, tamamen kullanılamaz durumda.

Sipariş numaram 402-8334492-9860332’dir ve ürünün satıcısı Amazon olarak görünmektedir. Yaşadığım arıza sonrasında Amazon’a başvurduğumda benden teknik servis raporu talep edildi, ancak bana muhatap olabileceğim, ulaşabileceğim bir teknik servis bilgisi verilmedi. Yönlendirildiğĭi söylenen teknik servisle herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum, verilen telefon numaralarından da kimseye ulaşamıyorum.

Ne Amazon’dan ne de satıcı tarafından ürünü teslim alıp inceleyecek, garanti kapsamında destek verecek bir muhatap bulamıyorum. Ürün arızalı olduğu halde ortada kalmış durumdayım ve tüketici olarak garanti hakkımı kullanamıyorum. Arızalı ürünü inceleyip, gerekiyorsa değişim veya para iadesi sağlanmasını ve garanti sürecimin net ve açık bir şekilde işletilmesini talep ediyorum.