Arızalı Epilatör Başlığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

28 Eylül 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Braun Silk-épil 9 9-241 Epilatör siparişi verdim (Sipariş No: 408-6952565-6470751). Ürünü İstanbul Başakşehir’de teslim aldık ve ilk kullanımda, içinden çıkan tıraş makinesi başlığında ciddi bir sorun yaşadık. Başlığı cihaza takıp çalıştırdığımızda, aşağı doğru çevirdiğimiz anda başlık yerinden fırlıyor. Aparatı defalarca dikkatlice yerine oturtmamıza rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve başlığı kullanamadık. Ürünün geri kalanını kullandığımız için iade etmedik ancak bu aparat ilk günden itibaren arızalıydı.

Sorunun çözümü için önce Braun servisine e-posta gönderdik, ancak herhangi bir dönüş alamadık. Ardından Amazon.com.tr müşteri hizmetlerine yazdık fakat iki hafta geçmesine rağmen yine bir yanıt verilmedi. Ürün sıfır alınmış olup 2 yıl garantisi bulunuyor ve toplamda 5.999,00 TL ödedik.

Arızalı başlığın yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse tamir edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birimlerden acil dönüş ve çözüm bekliyorum. Sorunun videosunu da aşağıdaki linkte paylaşıyorum:
https://www.youtube.com/shorts/vvBKrGagQXE