Amazon'un Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Etmesi Ve Hediye Çekini Vermemesi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım 405-0758937-8701905 numaralı siparişimdeki Rotring marka kalem/kırtasiye veya diğer ürün ayıplı çıktığı için garanti süreci içinde; önce üretici firmaya, ardından faturayı kesen kurum‑satıcı‑olan Amazon.com.tr’ye başvurdum; ancak her iki taraftan da ürünle ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Bunun üzerine 24.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam 13.01.2026 tarihinde 005120260000241 sayılı karar ile Antalya 1. İl Tüketici Hakem Heyetinde sonuçlandı.

Tarafımca, Tüketici Hakem Heyeti başvurumda ürün değişimi/hizmetin yeniden görülmesini talep etmeme rağmen firma otomatik olarak ücret iadesi gerçekleştirmiş ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Ayrıca devam eden süreçte firma, Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na gönderdiği yazışmada ürünün yeniden alınabilmesi için fiyat farkını karşılayacak veya biraz daha üzerinde olacak şekilde hediye bakiyesi tanımlandığını belirtmiş ve bu sebepten dosyanın kapatılmasını istemiştir. Ancak firmanın resmi yazışmalarında bahsettiği bu hediye kartı bakiyesi bana hiçbir zaman teslim edilmemiş veya dijital ortamda hesabıma aktif edilmemiştir.

Amazon ekibiyle THH kararına istinaden yaptığım görüşmelerde, Tüketici Hakem Heyeti kararının kendilerine tebliğ tarihinden itibaren ilgili hediye çekinin tanımlanacağı söylenmiş olmasına rağmen, yasal sürenin dolmasına karşın bu söz yerine getirilmemiş ve konu adeta görmezden gelinmiştir. Antalya’da yaşayan bir tüketici olarak, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne verilen beyanlara uyulmaması hem de tarafıma şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Amazon.com.tr’den beklentim, Tüketici Hakem Heyeti dosyasına beyan ettikleri şekilde bana tanımlanacağı söylenen ve temerrüde düşmüş hediye çekinin tarafıma yüklenmesi veya ödemenin eksiksiz olarak yapılması ve/veya hizmetin tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, karar ve beyanlara uygun bir şekilde sürecin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.

Süreç boyunca firma THH kararında gözüktüğü üzere hediye çekinin tanımlandığını beyan etmiştir. Tanımlanacağını değil, yine aynı şekilde hizmetin yeniden görülmesi ve ürünün değiştirilmesi talep edilirken firma bu süreçte THH kararında başka bir renginin alınabilmesi amacıyla diyerek savunmasını sunmuştur.