Amazon'un Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Tutarsızlık Mağduriyeti

4 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden birkaç kitap siparişi verdim (Sipariş No: 408-6582645-0965906). Teslimat adresi olarak Mersin Toroslar Değirmendere yaylasını seçtim. Amazon sisteminde bu adres teslimat yapılabilir olarak görünüyordu ve tahmini teslimat tarihi de belirtilmişti. Daha önce farklı kargo firmalarıyla bu adrese teslimat yapılabildiği için ve Amazon’a güvendiğimden Yayla adresimi kullandım.

Siparişim kargoya verildikten sonra, takip linkinden tesadüfen kargomun bulunduğum adrese gelmeyeceğini, şubeden almam gerektiğini öğrendim. Normalde böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve yeni adres talep edilir. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık yarım saat süren bir görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilci, adresimi ve telefonumu aldıktan sonra MNG Kargo ile konuştuğunu ve kargomun yeni verdiğim adrese yönlendirileceğini söyledi. Ancak kısa süre sonra şubeden almam gerektiğine dair bir mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez başka bir temsilci adres değişikliğinin yapılmadığını ve yapılamayacağını, kargoyu şubeden almam gerektiğini iletti. Eğer alamazsam fiyat farkı ile yeniden sipariş verebileceğimi ve aradaki farkın iade edileceğini belirtti. Önceki temsilci ise adresimin değiştiğini söylemişti. Bu çelişkili bilgiler ve süreç yönetimindeki tutarsızlık nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşadım. 650 TL ödemesini yaptığım ürünlerimi adresime teslim almak istiyorum. Ayrıca, Amazon’un iletişim ve süreç yönetimindeki bu tutarsızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.