Amazon'dan Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Şubat 2025’te Amazon üzerinden yaklaşık 3.850 TL tutarında bir ürün siparişi verdik. Ödememiz alınmasına rağmen ürün tarafımıza hiç gönderilmedi ve aradan geçen tüm zamana rağmen ne ürün teslim edildi ne de ücret iademiz yapıldı.

Bu süreçte ofis ekibimiz ve avukatlarımızla birlikte defalarca kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde sadece "konuyu iletiyoruz" denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm, net bir bilgi ya da geri dönüş sağlanmadı. Az önce de art Arda üç kez müşteri hizmetlerini aradık; temsilcilerin konudan haberi dahi yoktu, standart ezber cümleler tekrarlandı ve hatta telefon yüzümüze kapatıldı. Bu vurdumduymaz ve umursamaz yaklaşım, hem zamanımızın boşa harcanmasına hem de kendimizi tamamen değersiz ve çaresiz hissetmemize yol açtı.

Paramız çekilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde hizmet alamamamız, aylardır çözülmeyen bu süreç ve gördüğümüz ilgisizlik nedeniyle kendimizi toplu şekilde mağdur edilmiş bir ekip olarak hissediyoruz. Ödenen 3.850 TL tutarındaki bedelin, ödemenin yapıldığı tarihten itibaren işlemiş yasal faiziyle birlikte derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini; bu süreçte ortaya çıkan tüm hukuki masraflarımızın ve uğradığımız maddi kaybın karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız yoğun stres, zaman kaybı ve güven kaybı nedeniyle oluşan manevi zararımızın da dikkate alınmasını istiyoruz.

Bu yaşananların sadece basit bir aksaklık değil, ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyi yok sayan bir tutum olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle ofis ekibimiz ve avukatlarımızla birlikte CİMER’e resmi başvuruda bulunduğumuzu ve savcılığa suç duyurusunda bulunduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.