Amazon'dan Alınan Su Geçirmez Çocuk Saatinin Hatalı Şarjı Ve 5.300 TL Tamir Ücretiyle İade Reddi

Amazon üzerinden Mayjet satıcısından TCL Movietime MT42X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünün su geçirmez özelliği olmasına rağmen, sadece bir haftalık normal kullanım sonrasında saatin şarjı tamamen bitti ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü KVK teknik servise gönderdim ve bana sıvı teması olduğu gerekçesiyle 5.300 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde işlem yapılmayacağı söylendi.

Bu durum üzerine hem satıcıyla hem de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Başta iade sürecinin başlatılacağı söylense de süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Daha sonra tekrar Amazon ile görüştüğümde, kullanıcı hatası denilerek iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Süreç boyunca eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldı ve verilen sözler tutulmadı.

Ayrıca ürünün evimden kargo ile alınacağı söylenmesine rağmen, sistemde ürün teslim alınmış görünmesine karşın kimseden gelip alan olmadı. Sonuç olarak ürünü kendi imkanlarımla bizzat kargoya götürüp göndermek zorunda kaldım. Hem sistem hatası hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Eylül ayı başından beri mağdur durumdayım.

Ürünün su geçirmez özellikte satılmasına rağmen sıvı teması gerekçesiyle benden yüksek bir ücret talep edilmesini, iade talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve tüm bu süreçteki aksaklıkları kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin ya da iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.