Amazon’dan Aldığım Kulaklık Şarj Olmuyor, İade Ve Destek Sürecinde Mağdur Oldum

Amazon üzerinden Soundpeats Capsule 3 Pro marka kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıldan biraz uzun süredir bende ve son 4 aydır kulaklıkla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kulaklıkları şarj kutusuna koyup kapağını kapatmama rağmen kulaklıklar hâlâ aktif görünüyor ve şarj olmuyor. Şarj kutusu ile kulaklıklar arasında temas sorunu veya gevşek bağlantı olduğunu düşünüyorum.

Ürün yurt dışından satın alındığı için yerel bir teknik destek alamadım. Ürünün kendi garantisi bulunmasına rağmen bu konuda ne doğru bir yönlendirme ne de çözüm sunulmadı. Amazon müşteri hizmetleri ile daha önce yaptığım görüşmede, destek sağlanamaması durumunda ürünün iadesinin alınacağı açıkça ifade edilmişti. En son 18 Kasım 2025 tarihinde saat 14.13’te görüştüm ve bu görüşmeye ait yazışmaları ekran görüntüsü olarak ekleyeceğim.

Ancak Amazon uygulamasındaki değişiklikler nedeniyle şu anda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu yüzden gerekli desteği alamıyorum. Uygulama içinden sağlıklı bir iletişim kuramadığım için şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, daha önce müşteri temsilcilerinin de belirttiği şekilde ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.