Amazon’da Yanlış Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

Amazon.com.tr üzerinden Viofo marka araç kamerası satın almak isterken 15.07.2026 tarihinde ödeme hatası aldım. Bunun üzerine telefonla müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, ödeme yöntemini tekrar deneyebileceğimizi söyledi ve birlikte yeniden denedik. Ben, üründen yeniden ödeme alınamazsa ürünü kaybetmemek adına farklı bir kartla da deneyebileceğimizden bahsettiğimde ise, kendisi 24 saatlik bir onay süresi olduğunu ve banka ile görüşmem gerektiğini iletti.

Müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak 24 saatlik süre dolmadan siparişim iptal edildi ve satın almak istediğim ürünün fiyatı arttı. Yaşadığım mağduriyeti ve verilen yanlış bilgiyi kendilerine tekrar iletmeme rağmen bana herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle iptal edilen siparişimin, ürünü ilk satın almaya çalıştığım andaki eski fiyatından yeniden oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Amazon gibi kurumsal bir firmadan, müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgilerin sonuçlarını müşteriye yüklememelerini ve bu konuda gerekli desteği sağlamalarını talep ediyorum.