Amazon’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

Amazon üzerinden bir satıcıya ait 3204 TL tutarında bir bilgisayar kasası satın aldım. Gelen ürünün, ilandaki görselle ve açıklamayla hiçbir şekilde uyuşmadığını görünce Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana satıcının yanlış ürün gönderdiği, ürünü iade edersem Amazon’un kendi sattığı aynı ürünü almam halinde görseldeki ürünün kesin olarak tarafıma gönderileceği söylendi.

Bunun üzerine ürünü iade ederek bu kez Amazon’un kendisinden aynı ürünü tekrar satın aldım. Ancak bu siparişte de elime yine tamamen farklı bir ürün ulaştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü değişime göndermem, karşılığında da ertesi gün kargo ile doğru ürünün gönderileceği ifade edildi. Sonrasında siparişlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir gönderim yapılmadığını görünce ürünü kargoya vermeden tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım.

Bu son görüşmede ise önceki görüşmelerin aksine, böyle bir hizmetlerinin olmadığı, ürün onlara teslim edildikten sonra inceleme sürecinin başlayacağı ve yenisinin gönderilmesinin 14 güne kadar sürebileceği söylendi. Ayrıca yeni gönderilecek ürünün gerçekten sipariş verdiğim ürün olup olmayacağı konusunda da net bir garanti verilmedi. Üç ayrı görüşmede, üç farklı ve çelişkili bilgi aldım; verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Amazon’dan, ilk başta müşteri temsilcilerinin söz verdiği şekilde, görsellerde ve ilanda belirtilen doğru bilgisayar kasasının hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer doğru ürün gönderilemiyorsa, yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliği nedeniyle uygun bir ek telafi sağlanmasını istiyorum.